Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) Dịch Vụ Viettel
Hỏi Đáp Dịch Vụ (FAQ)
Chào mừng quý khách đến với chuyên mục Hỏi Đáp của Viettel. Tại đây, chúng tôi tổng hợp các câu hỏi thường gặp nhất về thủ tục, kỹ thuật và chính sách của dịch vụ Internet Cáp Quang và Truyền Hình Viettel. Mời quý khách click vào từng câu hỏi bên dưới để xem câu trả lời chi tiết.
Câu Hỏi Về Internet Cáp Quang Viettel
1. Tôi muốn đăng ký nhưng tổng đài báo không lắp được/hết cổng thì sao? Xem thêm ▾
Nếu Viettel thông báo không lắp được, tức là khu vực của bạn hiện tại đang hết thiết bị (hết cổng/port), hết cáp, hoặc khu vực cáp ngầm chưa có hạ tầng. Nhân viên Viettel sẽ giải thích rõ lý do cho bạn.
Giải pháp: Viettel sẽ lưu lại thông tin của bạn. Ngay khi khu vực được nâng cấp hoặc bổ sung hạ tầng, chúng tôi sẽ ưu tiên liên hệ lại để triển khai miễn phí. Viettel chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này.
2. Thủ tục đăng ký lắp mạng cáp quang Viettel như thế nào? Xem thêm ▾
Thủ tục cực kỳ đơn giản, không cần hộ khẩu giấy tờ rườm rà. Khách hàng chỉ cần chuẩn bị ảnh chụp CMND/CCCD (đối với cá nhân) hoặc Giấy phép kinh doanh (đối với doanh nghiệp).
Cách nhanh nhất là gọi ngay Hotline 096.114.0099, nhân viên Viettel sẽ khảo sát hạ tầng, tư vấn và làm hợp đồng điện tử tận nơi. Triển khai nhanh chóng trong 24h.
3. Modem Viettel trang bị có phải loại tốt không? Có Wifi không? Xem thêm ▾
Viettel trang bị hoàn toàn miễn phí Modem Wi-Fi thế hệ mới (Wifi 5 hoặc Wifi 6 băng tần kép) tích hợp Module quang trị giá từ 1.200.000đ trở lên. Các thiết bị đến từ các thương hiệu uy tín (Tp-link, Totolink, ZTE, Huawei...) và mới 100%.
Thiết bị được bảo hành chính hãng. Trong trường hợp có sự cố, kỹ thuật Viettel sẽ đến kiểm tra và đổi mới thiết bị miễn phí trong suốt quá trình bạn sử dụng dịch vụ.
4. Lắp thêm truyền hình hoặc Camera có làm mạng bị chậm đi không? Xem thêm ▾
Quý khách hoàn toàn yên tâm. Dịch vụ Truyền hình Viettel và mạng Internet chạy trên các luồng băng thông riêng biệt. Việc bạn xem tivi hay lắp thêm Camera Viettel sẽ không làm ảnh hưởng đến tốc độ truy cập Internet, đảm bảo đúng tốc độ cam kết trong hợp đồng.
5. Làm sao để nâng cấp lên gói cước tốc độ cao hơn? Xem thêm ▾
Nếu bạn đang dùng gói cước thấp và muốn nâng cấp lên gói tốc độ cao hơn (ví dụ từ gói 300Mbps lên gói Wifi Mesh), bạn chỉ cần mang CMND/CCCD hoặc Giấy giới thiệu (đối với công ty) ra cửa hàng giao dịch Viettel gần nhất để làm thủ tục. Bạn sẽ không phải đóng thêm phí chuyển đổi và được ưu tiên hỗ trợ.
6. Cách thức tạm ngưng, chuyển đổi chủ quyền hoặc chuyển địa điểm? Xem thêm ▾
- Chuyển địa điểm: Viettel hỗ trợ chuyển đường mạng sang nhà mới. Vui lòng mang CMND/CCCD ra cửa hàng để đăng ký chuyển hạ tầng.
- Sang tên chủ quyền: Chủ cũ và chủ mới cùng mang CMND/CCCD ra cửa hàng để thanh lý nợ và ký phụ lục sang tên. Nếu chủ cũ vắng mặt, chủ mới có thể mang hóa đơn cước 3 tháng gần nhất + giấy tờ chứng minh đang ở tại địa chỉ đó để làm thủ tục.
- Tạm ngưng/Hủy dịch vụ: Mang theo CMND/CCCD và các thiết bị đã được Viettel trang bị (Modem, Đầu thu TV) ra cửa hàng Viettel để làm thủ tục thanh lý.
Câu Hỏi Về Truyền Hình Viettel (TV360)
1. Truyền hình Viettel có gì khác so với truyền hình cáp thông thường? Xem thêm ▾
Truyền hình Viettel (TV360) là truyền hình tương tác thông minh, vượt trội hoàn toàn so với cáp truyền thống:
- Chủ động: Tính năng xem lại chương trình đã phát (trong 7 ngày), tua lại, tạm dừng.
- Kho VOD khổng lồ: Hàng ngàn phim bom tấn, ca nhạc, thiếu nhi cập nhật liên tục.
- Đa nền tảng: Một tài khoản có thể xem trên tivi, điện thoại di động và máy tính bảng.
2. Truyền hình Viettel có kênh Thể Thao và Bóng Đá (K+) không? Xem thêm ▾
Có. Truyền hình Viettel cung cấp đầy đủ các kênh thể thao trong nước và quốc tế. Đặc biệt, khách hàng có thể đăng ký tích hợp thêm gói K+ (Trọn vẹn) ngay trên đầu thu Viettel để thưởng thức độc quyền Ngoại Hạng Anh, các giải đấu C1, La Liga và các trận cầu Super Sunday đỉnh cao.
3. Nhà tôi dùng nhiều tivi, mua 1 gói cước chia ra được không? Xem thêm ▾
Đường truyền cáp quang Viettel hoàn toàn đủ mạnh để hỗ trợ nhiều tivi cùng lúc. Tuy nhiên, để xem các nội dung khác nhau, mỗi tivi cần trang bị 1 Đầu thu (Box TV) riêng hoặc tải ứng dụng TV360 (với Smart TV).
Viettel luôn có chính sách ưu đãi cước rất rẻ cho Tivi thứ 2, thứ 3 trở đi. Nếu bạn dùng bộ chia cổng HDMI/AV cho nhiều tivi từ 1 đầu thu, các tivi đó sẽ bắt buộc phải xem cùng 1 nội dung.
Bạn vẫn còn thắc mắc hoặc cần tư vấn gói cước?
Đừng ngần ngại, đội ngũ chuyên viên Viettel luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.
Gọi Ngay: 096.114.0099